Acopla — это открытый сервис для создания и управления системами клиентской поддержки на базе мессенджеров и веб-чатов. Решение позволяет запускать и администрировать множество ботов с различными направлениями взаимодействия в единой панели управления. Через интерфейс, выполненный в виде мессенджера, сотрудники бизнеса могут вести диалоги с клиентами, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами. Сервис поддерживает подключение веб-чата, обеспечивая единый канал коммуникации с пользователями независимо от точки входа

Организация клиентской поддержки через мессенджеры требует развертывания и настройки отдельных ботов для каждого направления, либо создание множества учетных записей для менеджеров, что усложняет управление, снижает прозрачность коммуникаций и увеличивает нагрузку на административный персонал. Отсутствие централизованного интерфейса затрудняет взаимодействие нескольких специалистов с клиентами, особенно при использовании множества каналов

Acopla предоставляет единое рабочее пространство для управления множеством ботов и веб-чатов. Администратор может настроить ботов под разные бизнес-направления, а менеджеры — одновременно вести переписку с клиентами от имени одного бота. Интерфейс сервиса обеспечивает удобную работу с сообщениями и вложениями, а поддержка веб-чата позволяет интегрировать поддержку непосредственно на сайт. Решение распространяется как open-source, что делает его гибким для внедрения и адаптации.

Масштабируемая и централизованная система поддержки, снижающую порог входа для запуска helpdesk-инфраструктуры. Упрощается взаимодействие с клиентами через популярные каналы связи, повышается оперативность ответов и прозрачность коммуникаций. Возможность совместной работы нескольких менеджеров и интеграция веб-чата способствуют эффективной организации клиентской службы без необходимости разработки собственных решений с нуля.