Задача
Организовать совместную работу сотрудников поддержки с сообщениями клиентов. Сохранить переписку и дать коллегам возможность подхватить разговор, видя предыдущие сообщения и внутренние заметки
Предусмотреть подключение нескольких Telegram-ботов, роли сотрудников и размещение сервиса на сервере компании
Реализация
Разработали панель, в которой команда работает с обращениями от подключённых ботов. В ней есть история переписки, статусы обработки, непрочитанные сообщения и поддержка файлов, изображений, видео и голосовых сообщений
Для совместной работы добавили обновления в реальном времени: сотрудники видят, кто открыл диалог и набирает ответ. Внутренние заметки помогают передать коллеге детали обращения
Сделали управление ботами, учётными записями и ролями сотрудников. Подготовили конфигурацию для развёртывания приложения и его сервисов на собственном сервере
Результат
Клиенты пишут Telegram-ботам компании, а сотрудники отвечают им из общей панели. В ней сохраняются переписка, вложения и заметки для коллег
Администратор подключает ботов и добавляет сотрудников. Команда видит новые сообщения и статус каждого диалога, может продолжить разговор с клиентом и закрыть решённый вопрос